先日スマホを新しくしました。以前は画面が小さくて動画やドラマには不向きでしたが、新機種は俳優さんのお顔がきれいでしかも大きく見ることができ大満足でした。
しかし！予期せぬ事態が！！
今回はスマホを新しくしたことで起きた困った出来事と、その対応方法についてまとめたいと思います。
スマホ新規契約
2021年11月、スマホを１台新規契約しました。
電話番号はもちろんメールアドレスも新しくなり新品のスマホにホクホクしたのもつかの間、知らない電話番号からたびたび電話がかかってくるようになりました。
そのほとんどは携帯電話からのもので、１件はフリーコールでした。なのでセールスの類だろうと無視することに。
しかし２～３週間のうちに７～８件続いたのでさすがにおかしいと思い、フリーコールの番号を検索してみると、なんとプロミスからの督促の電話らしいことがわかりました。
「プロミス？？督促？？？」Σ(ﾟдﾟlll)ｶﾞｰﾝ
プロミスといえばカードローンですが、もちろん借りた覚えもなければ督促される言われもありません。
頭が真っ白になり多少パニクったものの、主人に相談したら「以前の番号の持ち主が借りてたんだろう」という至極当然な結論にいたりました。
しかし前の人は番号放棄してしまったし私が対処しなくてはいけないということですよね。なんてこった…面倒な😞
プロミスコール
自分では借りていないのにプロミスコールセンターに電話すると、借りる人と思われそうで嫌でした。
またかかってきた電話番号は督促専用らしいので、かけなおすのも怖い…怒鳴られたりして…
そこでひとまず別の窓口がないか探しました。
「プロミス 苦情」「プロミス お客様係」と検索すると「女性専用ダイヤル レディースコール」を見つけました。
こちらは苦情係とは違うようですが、オペレーターさんが女性と書いてあるので怒鳴られる心配はなさそうかな…
０１２０-８６-２６３４ 女性専用ダイヤル レディースコール（平日9:00～18:00）
０１２０-２４-０３６５ プロミスコール（平日9:00～18:00）
上のレディースコールにかけてみると音声で「カードローンの利用－1」「その他ー2」と案内されるので「2」をプッシュ。
女性オペレーターさんの優しそうな声に一安心し、スマホを新規契約したこと、先日から間違い電話がかかっていることを伝えました。
オペレーターさんはかかってきた時の番号と、私の新しい番号を控え、間違いなくプロミスの督促係であること、新しい番号が会員登録されていることを確認してくれました。
そして部署が違うためこちらでは対応できないと言われ、担当部署に引き継いでくれることになりました。
督促担当部署に引き継ぎ
ホールド音を聞きながら待つ時間が結構長く感じましたが、きっとこの間に事情を説明して引き継いでくれたのでしょうね。
次に男性の担当の方に変わりました。
督促担当というと勝手なイメージで荒っぽい怖い人と思っていましたが、とても穏やかな話し方で全く怖くはありません。
担当の方によると「番号を調べたところ確かに督促のための電話を数回かけており、ご迷惑をかけて申し訳ありません」ととても丁寧でした。
とはいえ「本当に以前の持ち主でないかどうかの確認に協力してほしい」とのことで、名字だけお伝えして別人だということを確認してもらいました。
担当の方は終始低姿勢で「何度も電話をかけてご迷惑をおかけしました」と言って下さり、すぐに電話番号を削除することを約束してくれました。
プロミスの窓口はプロミスコールだけ
今回間違い電話には困りましたが、解決したので今はすっきりしています。しかもプロミスに電話をかけただけなのに、他の間違い電話もなくなりました。
そしてプロミスのオペレーターさんはとても丁寧でした( ´∀｀ )
苦情係はないようですが、同じように間違い電話がかかってきた場合にはプロミスコールに電話をしてみることをおすすめします。
０１２０-２４-０３６５ プロミスコール（平日9:00～18:00）
女性なら今回のようにレディースコールが安心ですね。
０１２０-８６-２６３４ 女性専用ダイヤル レディースコール（平日9:00～18:00）
私の場合は最後の本人確認の時に名字を伝えましたが、最初のレディースコールの時から名前は一切伝えていませんし、聞かれることもありませんでした。
会員登録をするのであれば本名が必須ですが、問い合わせなどの時には名前を明かす必要もないので安心できる対応だと感じます。
スマホの新規契約にはこんな危険もあるということと、その解決策をご紹介しました。
最後まで読んでいただき、ありがとうございます。
ランキングに参加していますので、よろしければポチッとクリックしていただくと、とても嬉しいです＾＾
にほんブログ村
コメント